一、工作岗位

 重庆三峡移民纪念馆志愿者岗位分为：公共服务岗、讲解服务岗、宣传教育岗。

二、工作要求

（一）工作时间为9:00—16:30，不得迟到早退，如遇特殊情况需联系纪念馆志愿者管理人员请假，并在志愿者登记卡上注明请假时间。

（二）志愿服务期间，需穿戴纪念馆志愿者服装并佩戴工作牌，不得穿着奇装异服。

（三）注意仪容仪表，不化浓妆、不佩戴夸张首饰。

（四）志愿者在服务期间应全程使用普通话及礼貌用语（您好、这边请等）和规范的引导手势，微笑服务。

（五）志愿者应规范自身行为举止，树立良好的志愿者形象。

三、管理办法

纪念馆为每位志愿者建立志愿服务信息卡，用于记录志愿者个人信息，同时也用于志愿者考核管理。

（一）考勤管理

1.志愿者到岗、离岗都要登记计时，不迟到，不早退，有特殊情况要向管理人员请假。每年服务时长不低于48个小时。

2.遵守纪念馆的工作安排。

3.按时参加纪念馆组织的培训活动。

4.志愿服务结束后，收好设备、服装、证件等物品，做好交接工作后再离开。

（二）工作管理

1.统一佩戴胸牌，注重形象和文明用语，服务主动热情。

2.耐心解答观众的问题，不能与观众发生冲突。如果出现意外情况要及时向工作人员通报，积极协助解决问题。

3.志愿者讲解必须严格遵守时间安排，熟练掌握所讲解的专业知识，服务主动热情，保证讲解质量和讲解时间。

4.服从管理人员的安排，服务期间有严重违规表现，由各岗位负责人员随时向宣教部反映处理。

（三）安全管理

1.爱护纪念馆设施，维护纪念馆利益，发现观众有违反纪念馆规定、有不文明行为或危险行为时，应立即制止。

2.发现观众走失或观众丢失财物时，应协助观众寻人寻物，捡到观众遗失的财物要及时上交，不得擅自处理。

3.工作期间注意自身安全。如遇突发安全事件要立即报告纪念馆工作人员，不能擅自处置。

4.自觉遵守纪念馆安全制度，进馆主动出示志愿者证件，不得随意进入办公区，不得携带危险物品、不能擅自将纪念馆物品携带出馆。

四 、考核办法

1、志愿者每年服务出勤率不低于48小时，不符合规定的，酌情予以相应的处理。

2、志愿者不能完成工作任务或无法达到规定的年服务时长，有事不向负责人请假的，酌情予以相应处理。

3、志愿者有违反法律法规或损害本馆志愿者形象的行为，或出现严重工作失误，予以劝退并按相关规定处理。

4、纪念馆根据志愿者一年内的出勤情况、服务质量、业务水平等多方面进行综合评定，表现优异者进行通报奖励并记入志愿服务信息卡。